Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn

Trang này mô tả các điều khoản và điều kiện chi phối việc sử dụng de 13, bao gồm quyền tài khoản, phạm vi dịch vụ và giới hạn trách nhiệm pháp lý.

Điều khoản tài khoảnChính sách sử dụng dịch vụPhạm vi trách nhiệmPháp luật điều chỉnh
de 13 Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên thực tế, không phải lời hứa chung chung. Dưới đây là cách de 13 xử lý thông tin của bạn và những gì bạn có thể yêu cầu chúng tôi thực hiện liên quan đến dữ liệu cá nhân.

Mã hoá dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu đăng nhập và thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thô.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu thay đổi nào.

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi giữ lịch sử giao dịch và nhật ký tài khoản trong thời gian pháp luật yêu cầu. Sau thời gian đó, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh theo quy trình nội bộ.

Cookie và phiên đăng nhập

De 13 dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản hoặc quyền của mình với tư cách là người dùng, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ trò chuyện từ bất kỳ trang nào trên de 13. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các thắc mắc pháp lý và tài khoản trong giờ hoạt động.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc tranh chấp tài khoản qua email. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập phần hỗ trợ trên de 13 để tìm câu trả lời về chính sách, xác minh tài khoản và quy trình rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường hỏi về điều khoản sử dụng, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản tại de 13.

Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện gian lận, vi phạm điều khoản hoặc hành vi lạm dụng hệ thống. Bạn sẽ được thông báo qua email đã đăng ký.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt và yêu cầu xoá dữ liệu. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện — một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý.

Có. Mọi thay đổi quan trọng về điều khoản sẽ được gửi đến email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.

Việc truy cập và sử dụng de 13 phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho những nơi pháp luật địa phương cho phép hoạt động này.

Thông tin ví được mã hoá bằng SSL và chỉ dùng để xác minh giao dịch. Chúng tôi không lưu thông tin đăng nhập ví — mỗi lần rút tiền đều cần xác minh danh tính.

Gửi yêu cầu qua kênh trò chuyện hoặc email hỗ trợ trước tiên. Đội ngũ chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.