Tham khảo

Quy định dành cho tài khoản de 13 của bạn

Những điều khoản này điều chỉnh cách tài khoản của bạn hoạt động trên de 13 — từ việc đăng ký, nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cho đến cách chúng tôi xử lý dữ liệu và yêu cầu hỗ trợ.

Áp dụng từ lúc đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7Thanh toán nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel Money
de 13 Quy định dành cho tài khoản de 13 của bạn
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng 24/7 qua các kênh dưới đây.

Live Chat tiếng Việt Mở cửa sổ chat ngay trên trang de 13. Hỗ trợ tài khoản, xác minh ví và giải đáp điều khoản — phản hồi nhanh bất kể giờ nào.
Email khiếu nại Gửi yêu cầu chỉnh sửa thông tin, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ qua điện thoại Truy cập trang de 13 trên điện thoại, chọn mục 'Liên hệ' để thấy đường dây hỗ trợ trực tiếp dành cho các vấn đề tài khoản và thanh toán.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Tài khoản de 13 được bảo vệ bằng xác thực hai bước — mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua ví điện tử được mã hóa bằng SSL. Không ai ngoài bạn và hệ thống xác minh có thể truy cập chi tiết giao dịch.
Lưu trữ có kiểm soát Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Sau khi tài khoản đóng, thông tin cá nhân được xử lý theo chính sách xóa dữ liệu nội bộ.
Xác minh ví thanh toán Tên trên tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên đăng ký. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch nhầm và đẩy nhanh xử lý rút tiền.
Quyền yêu cầu thay đổi Liên hệ qua live chat hoặc email để yêu cầu xem lại, cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người hỏi về điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản và cách xử lý khiếu nại trên de 13.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục truy cập sau bất kỳ lần cập nhật nào đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Mỗi người chỉ được sử dụng một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền tạm khóa để xác minh theo quy trình nội bộ.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại vùng bạn đang ở. Dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép theo quy định địa phương hiện hành.

Dữ liệu ví điện tử được mã hóa SSL và chỉ dùng để xác minh giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt. Nêu rõ yêu cầu — xem, sửa hoặc xóa dữ liệu — và chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Thông báo sẽ hiển thị trên trang de 13 hoặc gửi qua kênh hỗ trợ. Nếu bạn tiếp tục sử dụng sau khi thông báo được đăng, bạn đã chấp nhận điều khoản mới.